Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1.Introduction
Chez DIKUNJI MARKETPLACE, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place cette Politique de Retour et de Remboursement pour vous aider à retourner les produits et obtenir un remboursement, si nécessaire.

2. Droit de Rétractation

2.1. Conditions Générales

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans motif et sans pénalité dans un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande.

2.2. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Produits périssables ou en cas de problème de santé.
  • Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison.

3. Processus de Retour

3.1. Demande de Retour

1. Connectez-vous à votre compte DIKUNJI MARKETPLACE.
2. Trouvez la commande avec le produit à retourner.
3. Soumettez une demande de retour via le formulaire en ligne ou en contactant le service client à contact@dikunjimarketplace.com.
4. Recevez une étiquette de retour par e-mail si votre demande est approuvée.

3.2. Préparation du Retour

1. Emballage du produit : Emballez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
   2. Étiquette de retour : Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis.
   3. Expédition : Envoyez le colis au centre de retour indiqué sur l’étiquette ou dans les instructions fournies.
2. Frais de Retour

4.1. Frais à la Charge de l’Acheteur

En général, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux, produit incorrect).

4.2. Frais à la Charge de la Marketplace

Nous couvrirons les frais de retour si :

• Le produit est défectueux ou endommagé.
  • L’erreur provient de notre part (produit incorrect ou incomplet).

5. Remboursements

5.1. Traitement des Remboursements

Les remboursements seront traités dès réception et vérification du produit retourné. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

5.2. Montant du Remboursement

Le montant remboursé inclura le prix d’achat du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à contact@dikunjimarketplace.com dans les 20 jours suivant la réception. Nous vous aiderons à organiser le retour et à recevoir un remboursement ou un remplacement.

8. Responsabilité

DIKUNJI MARKETPLACE n’est pas responsable des retours non autorisés ou des articles perdus pendant le transport de retour. Veuillez conserver une preuve d’expédition jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à :

DIKUNJI MARKETPLACE
Adresse complète : 136a Queensway, Bletchley, Milton Keynes, United Kingdom, MK2 2RS
Adresse e-mail : contact@dikunjimarketplace.com
Dernière mise à jour : 27 septembre 2024